Return & Refund Policy

আমাদের কাছ থেকে পণ্য ক্রয়ের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহকসেবা ও লেনদেনের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত নীতিমালা নিচে উল্লেখ করা হলো। অর্ডার করার পূর্বে অনুগ্রহ করে নীতিমালাটি মনোযোগসহকারে পড়ুন।১. পণ্য গ্রহণ ও আনবক্সিংপণ্য ডেলিভারি নেওয়ার সময় ডেলিভারি রাইডারের উপস্থিতিতে পার্সেল খুলে পণ্যটি পরীক্ষা করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।পণ্য ভাঙা, ড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে তাৎক্ষণিকভাবে রাইডারকে অবহিত করে পণ্যটি রিটার্ন করতে হবে।রাইডারের উপস্থিতিতে পণ্য পরীক্ষা না করে গ্রহণ করার পর ড্যামেজজনিত অভিযোগ উত্থাপন করা হলে তা গ্রহণযোগ্য হবে না।প্রয়োজনে অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য আনবক্সিং ভিডিও বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।২. ড্যামেজড ও ত্রুটিপূর্ণ পণ্যডেলিভারির সময় পণ্যে দৃশ্যমান কোনো ড্যামেজ বা ত্রুটি পাওয়া গেলে তাৎক্ষণিকভাবে রিটার্ন করতে হবে।পণ্য গ্রহণের পর গ্রাহকের ব্যবহার, অসতর্কতা, অনুপযুক্ত সংরক্ষণ বা অন্য কোনো কারণে সৃষ্ট ক্ষতির দায়ভার আমাদের প্রতিষ্ঠান বহন করবে না।ডেলিভারির সময় রাইডারের সামনে পণ্য পরীক্ষা না করে গ্রহণ করার পর ড্যামেজের অভিযোগ জানালে, প্রযোজ্য আইনগত বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে, সেই অভিযোগের ভিত্তিতে রিটার্ন বা রিফান্ড নিশ্চিত করা হবে না।৩. রিটার্ন পলিসিপণ্য গ্রহণের সময় রাইডারের সামনে ড্যামেজ শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে রিটার্ন করতে হবে।পণ্য গ্রহণের পর শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, মত পরিবর্তন বা অর্ডার বাতিলের ইচ্ছার কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না, যদি না অন্য কোনো প্রযোজ্য শর্ত বা আইন অনুযায়ী তা আবশ্যক হয়।অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যের সঙ্গে সরবরাহকৃত এক্সেসরিজ, আনুষঙ্গিক সামগ্রী ও প্রযোজ্য প্যাকেজিং সংরক্ষণ করতে হবে।৪. রিফান্ড পলিসিরিফান্ডের আবেদন প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী যাচাই ও অনুমোদনের পর প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।রিফান্ড অনুমোদিত হলে গ্রাহককে অবহিত করা হবে এবং সম্মত বা প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।পেমেন্ট প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান বা ব্যাংকের প্রক্রিয়াকরণ সময়ের কারণে রিফান্ড সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।ডেলিভারি চার্জ ও অন্যান্য প্রযোজ্য ফি ফেরতযোগ্য কি না, তা অর্ডারের ধরন, পরিস্থিতি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।৫. এক্সচেঞ্জ পলিসিড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে অভিযোগ যাচাই করে এবং প্রযোজ্য শর্ত পূরণ হলে এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করা হতে পারে।একই পণ্য স্টকে অনুপলব্ধ থাকলে বিকল্প পণ্য, রিফান্ড বা অন্যান্য উপযুক্ত সমাধান নিয়ে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করা হবে।এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্যের প্রাপ্যতা ও প্রযোজ্য শর্ত বিবেচনা করা হবে।৬. অভিযোগ ও যাচাই প্রক্রিয়াযেকোনো অভিযোগ জানানোর সময় অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি বা ভিডিও এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ প্রদান করতে হবে।অভিযোগের প্রকৃতি অনুযায়ী অতিরিক্ত তথ্য বা প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।প্রাপ্ত তথ্য যাচাই করে প্রযোজ্য নীতিমালা ও আইন অনুযায়ী পরবর্তী ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।৭. সাধারণ শর্তাবলিপণ্য গ্রহণের সময় রাইডারের সামনে আনবক্স করে পরীক্ষা করার জন্য গ্রাহকদের বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।ডেলিভারির সময় দৃশ্যমান ড্যামেজ শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে রিটার্নের ব্যবস্থা করতে হবে। পরবর্তীতে উত্থাপিত ড্যামেজের অভিযোগ যাচাইযোগ্য প্রমাণের ভিত্তিতে বিবেচনা করা হবে।প্রতিটি রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের আবেদন প্রযোজ্য শর্ত, প্রমাণ এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হবে।এই নীতিমালার কোনো শর্ত বাংলাদেশের প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন বা অন্য কোনো বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকারকে খর্ব করার উদ্দেশ্যে প্রণীত নয়।গ্রাহকসেবা: রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।আপনার আস্থা ও সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ।